Locație: remote

Proces de recrutare:

• Discuție HR
• Interviu tehnic

Descrierea rolului:

Asigurarea suportului tehnic de la distanță (remote) pentru utilizatorii companiei, în vederea menținerii funcționării eficiente a sistemelor IT. Rolul presupune diagnosticarea și rezolvarea incidentelor tehnice, oferirea de asistență pentru aplicații și echipamente IT, precum și colaborarea cu alte echipe tehnice în cazul problemelor complexe.

Responsabilități principale:

• Preluarea solicitărilor de suport prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing (ex: Jira, ServiceNow);
• Acordarea de suport tehnic de nivel 1 și 2 pentru echipamente, aplicații software interne cat si externe;
• Asistență remote pentru configurarea, reinstalarea și depanarea sistemelor de operare (Windows, macOS);
• Gestionarea conturilor utilizatorilor în sisteme precum Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.;
• Instalarea și actualizarea aplicațiilor de la distanță prin instrumente de management (ex: Intune, SCCM, TeamViewer, AnyDesk);
• Escaladarea incidentelor care nu pot fi rezolvate local către echipele de suport de nivel superior;
• Monitorizarea solicitărilor și actualizarea în permanență a tichetelor până la rezolvare;
• Documentarea procedurilor frecvente de suport și propunerea de soluții de optimizare a proceselor;
• Participarea la ședințe și traininguri online, în funcție de nevoile echipei.

Profil: 

• Experiență într-un rol similar (minim 1 an reprezintă un avantaj);
• Cunoștințe bune de operare Windows, Microsoft 365, instrumente de remote support;
• Abilități de comunicare clară și empatie în interacțiunile cu utilizatorii;
• Capacitate de prioritizare și lucru autonom în regim remote;
• Limba engleză nivel fluent (citit/scris/conversație);limba franceza nivel fluent reprezinta un avantaj